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Questions/Réponses

Tampons

Entretien des tampons
Nettoyez votre tampon après chaque usage StazOn Nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). 

Ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.

Le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. Cela n’affectera pas votre usage.

Conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.

Puis-je utiliser vos tampons à titre professionnel ?
Les tampons et illustrations sont le fruit de la création et de la fabrication de Kraftille et en restent donc la propriété. 
Les tampons sont destinés à un usage personnel. 
Merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.

Comment encrer mon tampon ?
Pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. Cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.

De même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. De l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.

La taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. Je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.

Ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon. 

Textiles

Entretien des langes
Lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge 
Les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !

Mon compte sur kraftille.fr

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Je ne me souviens plus de mon identifiant
Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Expéditions

Comment vais-je savoir quand vous aurez envoyé mon colis ?
Dès que votre paquet sera déposé à la Poste, je vous enverrai un email avec le numéro de suivi de votre colis.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.

J'ai bien le numéro de suivi de ma commande, mais aucun suivi n'apparaît.
Cela arrive très fréquemment. Il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. Il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.

Si votre colis a été expédié vers la France il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. Les retours sont à la charge du client.

Articles personnalisés
Les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.

Quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer.
N'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !

Articles personnalisés
Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

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