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Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Kraftille ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

FRAIS DE LIVRAISON
Ils sont calculés en fonction du poids de votre commande et s'affichent lorsque vous validez votre panier.

ECHANGES ET RETOURS
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le produit pour lequel Le Client demande un échange doit être intact et dans son emballage d'origine. Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat.

Je vous conseille de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, je n’accepterai aucune réclamation en cas de non réception du retour.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à contact@kraftille.fr.

Si l'article est refusé par Kraftille, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Kraftille sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon d'achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 30 jours.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié, vous recevrez un bon d'achat correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un bon d'achat vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée par la suite, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et celui-ci sera informé de votre retour.

Les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés, les articles numériques, les cartes cadeaux et les articles soldés.

Quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. 
N'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !